最終更新日: 2025年4月1日
万年筆は精密品で、しかもニブの書き味に個人の好みが大きく関わります。「思っていた書き味と違った」というのは正直よくある話です。だからこそ、返品の条件はできるだけ明確にしておきたいと思います。
商品到着から7日以内で、未使用・未開封の状態であれば返品を受け付けます。「未使用」の定義は、インクを入れていない状態です。箱を開けて外観を確認するのは大丈夫です。初期不良（ニブの曲がり、パーツの欠落、明らかな傷）は使用後でも交換します。到着時の写真があると話が早いです。
インクを入れて使用した商品は返品できません。万年筆はインクを通すとニブの状態が変わるので、中古品扱いになります。ただし「インクを入れたら全く書けない」「インクが漏れる」という場合は初期不良として交換対応します。紙やインクなどの消耗品は、未開封の場合のみ返品可能です。
まず[email protected]にメールしてください。注文番号と理由を教えてもらえれば、返送先と手順を案内します。返送の送料は、初期不良の場合は当社負担、お客様都合の場合はお客様負担です。返金は商品到着確認後、5営業日以内に振込で行います。
同じ商品の別個体への交換は在庫があれば対応します。別の商品への交換は、返品→新規注文という形になります。店頭で試し書きしてから決めたいという方は、オンライン注文をキャンセルして来店いただくのが確実です。松田が「まず書いてみましょう」と言うはずです。